Bude uhrazena telefonická konzultace zákazníka s centrálou Volkswagen Assistance.

Bude uhrazena doba strávená asistencí při poruše na místě. Stejně tak potřebný materiál s nízkými náklady (např. klínové řemeny, pojistky, spony atd.).

V případě vybití pohonného akumulátoru na cestě, je možné využít možnosti bezplatného odtažení vozidla k nejbližší veřejné nabíjecí stanici (max. 25 km). Alternativně lze vozidlo odtáhnout k nabíjecí stanici v místě pracoviště, nebo bydliště (max. 50 km).

Pokud s vozidlem nelze odjet z místa události, budou uhrazeny náklady na jeho odtažení k nejbližšímu partnerovi Volkswagen Užitkové vozy.

Pokud nemůže být zákazníkovi nepojízdné vozidlo do 2 hodin od přistavení k partnerovi Volkswagen Užitkové vozy opět předáno pojízdné, obdrží bezplatně náhradní vozidlo na dobu nutné opravy, maximálně na dobu 5 dnů + navazující víkend / svátky bez omezení počtu kilometrů.

Jsou hrazeny maximálně náklady za rovnocenné vozidlo.

Možné kombinovat s 1 nocí v hotelu pro celou posádku. Podmínky viz služba Přenocování v hotelu.

Zákazníkovi může být nabídnuta rozumná a ekonomická varianta mobility. Místo náhradního vozidla nebo na cestu do hotelu, případně na cestu do autopůjčovny, na vlak nebo letadlo může zaručenou mobilitu zajistit alternativa, jako je autobus, vlak, taxi, carsharing nebo služba vyzvednutí a přistavení, a to až do celkové výše 3 700 Kč bez DPH.

Pokud je zákazník na cestě a má větší smysl, aby zůstal v hotelu místo náhradního vozidla a pokud je místo události vzdáleno více než 50 km od místa bydliště zákazníka, pak budou pro něj a všem spolucestujícím proplaceny náklady na 4* hotel na 1 noc (včetně snídaně). Pokud je místo události vzdáleno více než 100 km od místa bydliště zákazníka, pak budou uhrazeny náklady na 4* hotel po dobu opravy, maximálně však na 3 noci (včetně snídaně). Maximální cena na osobu a den je 3 700 Kč bez DPH. Při kombinaci s náhradním vozidlem nebo náhradní dopravou bude proplacena celé posádce vozidla 1 noc včetně snídaně.

V případě, že opravu vozidla nelze provést do 2 hodin od přistavení k partnerovi Volkswagen Užitkové vozy a k události došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od bydliště zákazníka, bude uhrazena náhradní doprava vlakem nebo letadlem do cílové destinace zákazníka podle následujících pravidel:

Letadlo

Pokud by cesta vlakem byla delší než 6 hodin, nebo je let levnější než jízdenka vlakem, pak bude uhrazena cesta letadlem, ekonomickou třídou. Platí pro všechny cestující.

Vlak

Pokud je doba cesty do 6 hodin, pak bude uhrazena cesta vlakem 1. třídou, max. cena 3 500 Kč bez DPH za 1 osobu.

Službu je možné kombinovat se službou Přenocování v hotelu po dobu 1 noci pro celou posádku. Podmínky viz služba Přenocování v hotelu.

V případě, že opravu vozidla nelze provést do 2 hodin od přistavení vozidla do servisu a k poruše vozidla došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od bydliště zákazníka, budou uhrazeny náklady na přistavení vozidla po opravě, přičemž maximální hodnota nákladů nesmí přesáhnout 10 000 Kč bez DPH.

Vzniklé náklady budou uhrazeny podle těchto pravidel:

• Repatriace (odtah vozidla) na adresu bydliště zákazníka nebo jeho cílové destinace
• Osobní vyzvednutí (pokud je levnější, než odtah vozidla) – U cesty do 6 hodin jsou hrazeny náklady na přepravu vlakem nebo autobusem 1. třídou pro max. 1 osobu. – U větších vzdáleností jsou hrazeny náklady za letadlo na linkový let třídy Economy pro max. 1 osobu.